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Você já parou para pensar em como algumas marcas se tornaram parte essencial do nosso dia a dia?
Empresas como Netflix, Uber e Amazon criaram produtos e serviços que não só resolvem problemas, mas se encaixam perfeitamente na nossa rotina. Hoje, elas são mais do que empresas — são hábitos, e até o final da leitura você irá descobrir como criar esse mesmo efeito no seu negócio.
Como empresas como Netflix, Uber e Amazon se tornaram um hábito?
Pense na Netflix, por exemplo.
Quantas vezes você já se viu navegando automaticamente pelo catálogo de filmes e séries depois de um longo dia de trabalho?
A empresa conseguiu criar um serviço tão conveniente e alinhado com as necessidades de entretenimento que assistir à Netflix se tornou uma segunda natureza para milhões de pessoas.
O mesmo vale para o Uber, que, com apenas alguns toques no celular, se tornou a solução preferida para quem precisa se deslocar.
E claro, a Amazon, que transformou a experiência de compra online em algo tão prático que, muitas vezes, nem pensamos duas vezes antes de fazer uma nova compra.
Essas empresas entenderam que, para se manterem no topo, elas precisavam não só atrair clientes, mas também se tornarem parte essencial da vida deles. Elas criaram experiências integradase resolveram dores cotidianas com uma proposta de valor clara e simples.
North Star Metric: O guia para se tornar um hábito
Uma das estratégias mais poderosas que essas empresas utilizaram é a North Star Metric (NSM).
Mas o que é isso?
A NSM é uma métrica única que orienta o crescimento de uma empresa.
Diferente de outras métricas, ela foca diretamente no valor entregue ao cliente ao longo do tempo. O objetivo da NSM é guiar todos os esforços da empresa em torno de uma única coisa: o que realmente faz o cliente voltar e continuar usando o serviço.
Vamos a alguns exemplos:
- Netflix:A North Star Metric é o “tempo de visualização” (Watch Time). Quanto mais tempo os usuários passam assistindo conteúdo, maior a retenção e a receita gerada pela plataforma.
- Uber:A NSM da Uber é a “quantidade de corridas por semana”. Se o usuário utiliza o aplicativo várias vezes por semana, é um sinal de que ele confia no serviço e está incorporando o uso à sua rotina.
- Amazon: A Amazon foca na frequência de compras. Quanto mais vezes um cliente retorna para comprar, mais relevante o serviço se torna na vida dele.
Essas métricas são o nortedessas empresas. Elas ajudam a manter o foco no que realmente importa: a retenção de clientes e o aumento do valor entregue no longo prazo.
O poder de criar um hábito
Para uma empresa se tornar um hábito, ela precisa fazer mais do que resolver um problema — ela precisa resolver um problema de forma contínua e integrada à rotina do cliente.
Isso exige um profundo entendimento do comportamento do consumidor e um foco incansável em melhorar a experiência ao longo do tempo.
É isso que Netflix, Uber e Amazon fizeram tão bem: elas se anteciparam às necessidades dos consumidores, ofereceram soluções intuitivas e, com o tempo, se tornaram indispensáveis.
Pense no conceito de hábito. Ele se forma quando algo é repetido continuamente e traz uma recompensa clara. Para empresas, isso significa que elas precisam criar produtos e serviços que não só resolvem um problema, mas também fazem o cliente querer voltar repetidamente.
Empresas digitais brasileiras que estão criando hábitos
Esse fenômeno não está restrito a gigantes globais. Empresas brasileiras e digitais também estão adotando essa estratégia de se tornarem um hábito nas rotinas dos clientes. Vamos falar de algumas delas:
Nubank
O Nubank transformou a experiência bancária no Brasil. Seu foco em resolver as dores da burocracia bancária, com um serviço simples e digital, criou um novo padrão de comportamento para os clientes. A North Star Metric do Nubank pode ser vista como o uso recorrente do cartão e da conta. Eles criaram uma experiência tão fluida e intuitiva que muitos brasileiros agora veem o Nubank como seu banco principal.
iFood
O iFood redefiniu a forma como os brasileiros pedem comida. A North Star Metric do iFood é provavelmente a frequência de pedidos por semana. Quanto mais vezes um usuário pede comida pelo aplicativo, mais o iFood se torna um hábito na vida dele. Eles simplificaram o processo de encomendar comida, criando uma experiência tão prática que o ato de cozinhar passou a ser uma segunda opção para muitos.
QuintoAndar
O QuintoAndar transformou o processo de alugar imóveis no Brasil, tornando-o digital e descomplicado. A NSM do QuintoAndar é a quantidade de contratos fechados. Eles perceberam que a jornada de alugar um imóvel, antes burocrática e estressante, poderia ser simplificada. Agora, o QuintoAndar faz parte do ciclo de vida de quem está em busca de um novo lar.
Gympass
O Gympass entrou na rotina dos brasileiros ao permitir o acesso a diversas academias com uma única assinatura. A North Star Metric deles é o número de visitas a academias por mês. Quanto mais o cliente usa o serviço, mais o Gympass se torna parte de sua rotina de saúde e bem-estar.
Essas empresas entenderam que o segredo para o crescimento sustentável é criar um hábito na vida das pessoas. Elas conseguiram se posicionar de maneira tão estratégica que seus serviços são praticamente automáticos no dia a dia dos usuários.
Benefícios de se tornar um hábito na vida do consumidor
Quando uma empresa consegue se transformar em um hábito na rotina do consumidor, ela obtém uma série de benefícios estratégicos que aumentam tanto a retenção quanto o valor do cliente ao longo do tempo:
- Aumento da Retenção: Empresas que se tornam parte da rotina dos clientes veem uma taxa de retenção muito maior. O cliente que desenvolve o hábito de usar o serviço de forma recorrente é muito menos propenso a buscar alternativas ou migrar para concorrentes.
- Lealdade e Recomendação: Clientes que utilizam um serviço regularmente tendem a criar um sentimento de lealdade. Isso não só aumenta a sua confiança na marca, mas também os incentiva a recomendar o produto ou serviço para amigos e familiares.
- Crescimento Sustentável: Empresas que se tornam um hábito conseguem atingir um crescimento mais previsível e sustentável, pois o ciclo de uso contínuo ajuda a manter a receita e a atrair novos clientes por meio de recomendações e marketing boca a boca.
- Redução de Custos de Aquisição: Com um cliente habitual e satisfeito, a empresa consegue reduzir significativamente seus custos de aquisição de clientes. O foco passa a ser manter o cliente satisfeito e engajado, ao invés de gastar com campanhas de aquisição para substituir aqueles que saíram.
Como começar a aplicar isso no seu negócio, mesmo sem os recursos de grandes empresas
Agora que entendemos os benefícios, você deve estar se perguntando: “Como posso aplicar isso no meu negócio, se não tenho os recursos de gigantes como Netflix ou Amazon?”
Aqui estão algumas dicas práticas que qualquer empreendedor pode usar para começar:
- Identifique a dor recorrente do seu cliente: Pergunte-se: que problema meu cliente enfrenta de forma constante e que eu posso resolver de maneira contínua? Ao identificar uma necessidade repetitiva, você pode criar um produto ou serviço que se encaixe perfeitamente na rotina dele.
- Simplifique a experiência: Tornar a experiência do cliente o mais simples e intuitiva possívelé o primeiro passo para transformá-la em um hábito. Facilite o acesso ao seu produto ou serviço e elimine atritos. Lembre-se de que as pessoas gostam de soluções fáceis.
- Foque na consistência: O hábito é construído com repetição. Envolva seu cliente continuamente com conteúdo de valor, atualizações e suporteque mantenham o interesse e o uso constante.
- Escolha sua North Star Metric: Mesmo que você não tenha os mesmos recursos que as grandes empresas, pode adotar o conceito de North Star Metric. Escolha uma métrica simples que melhor represente o valor que seu cliente recebe do seu serviço e guie suas ações e decisões com base nela.
- Crie engajamento através da comunidade: Estimule seus clientes a se conectarem uns com os outros, promovendo grupos ou interações que criem um sentimento de comunidadeem torno do seu produto. Isso reforça o hábito e aumenta a lealdade.
Com essas estratégias, qualquer negócio pode começar a construir uma relação sólida e contínua com seus clientes, transformando seu produto ou serviço em um hábito na rotina deles.
Até a próxima semana!
Grande abraço,
Joel Jota
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